Vanliga frågor och svar

Säkerhet är ett omfattande område och du har kanske frågor om vad som är rätt just för dig eller ditt företag. Självklart besvarar vi dem allihop per telefon, i ett möte eller via mail. Men här nedan hittar du kanske svaret på några av frågorna.

  • Hur connectar jag i Visonic-appen?
  • Om problemet kvarstår, ta bort appen från telefonen och ladda ner den på nytt. Se till att spara dina uppgifter innan du tar bort appen.
  • Hur loggar jag in i Visonic-appen?
  • Ni använder ert Panel-ID och användarnamn. Lösenord är samma fyrsiffriga kod som ni använder när ni larmar på och av.
  • Hur uppdaterar jag kontaktpersoner / se kmän?
  • Ring 040-611 33 11 svarsval 2 eller maila till kundtjanst@sydsec.se
  • Hur uppdaterar jag åi / se åi?
  • Ring 040-611 33 11 svarsval 2 eller maila till kundtjanst@sydsec.se med de ändringar ni önskar.
  • Jag har frågor om mitt avtal
  • Ring till kundtjänst på 040-611 33 11 svarsval 2 eller maila era frågor till kundtjanst@sydsec.se
  • Jag har en fakturafråga
  • Maila frågeställningar till ekonomi@sydsec.se. Vänligen skriv fakturanummer / lins i mailet. Lins hittar ni längst upp till vänster på fakturan.
  • Jag har problem med larmet
  • Vid akuta fall, ring 040-611 33 00. Svarsval 2 mellan 08:00-16:30 vardagar, svarsval 1 övrig tid. Om ärendet inte är akut så maila kundtjanst@sydsec.se så återkopplar vi så snart som möjligt. Glöm inte att lämna ert namn och telefonnummer.
  • När behöver Visonic nytt batteri?
  • Batteribyte kan ni som kund oftast lätt göra själv. Batterier finns i de flesta välsorterade butiker. OBS! Om ni väljer att byta batterier själv, vänligen meddela larmcentralen innan ni påbörjar bytet. Önskar ni att en tekniker kommer ut och byter batteri ringer ni 040-611 33 11 alternativ 2.
  • Min visonic-app fungerar inte, vad gör jag?
  • 1. Kontrollera att ni använder den senaste applikationen (Connectalarm)
    2. Kontrollera att uppgifterna så som panel-ID och panelnamn stämmer
    3. Kvarstår problemet ring till Sydsec´s kundtjänst på 040-611 33 11 välj svarsalternativ 2.
  • Hur får jag en app kopplad till mitt Visonic-larm?
  • 1. Ladda ner applikationen ConnectAlarm via google play eller Appstore
    2. Skriv in serveradress, denna skall du få i samband med installation av ert larm
    3. Tryck på plustecknet nere i höger hörn för att lägga till en användare
    4. Skriv in Panelnamnet, detta skall du fått i samband med installationen av ert larm
    5. Skriv in Panel-ID, detta skall du fått i samband med installationen av ert larm
    6. Koden är den samma som den kod ni använder för att larma på och av ert larm via manöverpanelen
    7. Kvarstår frågor kontakta Sydsec´s kundtjänst på 040-611 33 11 välj svarsalternativ 2